Téléphoner avec plaisir

Qualification, prise de rendez-vous, vente

Le téléphone se montre toujours le moyen le plus efficace pour joindre un prospect. En revanche l’hyper-sollicitation de nos clients réduit leur temps d’écoute et l’obtention d’un rendez-vous est plus difficile. Cette formation revisite les fondamentaux et donne de nouvelles clés.

• Introduction

Particularités de la communication téléphonique

• 1. Communiquer dans un contexte «invisible»
• 2. Les canaux de communication en activité
• 3. Stimuler l’interactivité, créer un dialogue plutôt qu’un interrogatoire

Se préparer et s’organiser

• 1. Organiser son «territoire de chasse»
• 2. Structurer ses informations, production et archivage
• 3. Moral, mental et performance

Vaincre le barrage des intermédiaires

• 1. Filtrages, barrages, se faire éconduire : les clés pour réagir
• 2. Trouver le bon interlocuteur, le qualifier
• 3. Inventaire des situations et astuces

Structurer son entretien de vente

• 1. Techniques de l’entretien de vente au téléphone
• 2. Scripts possibles selon les interlocuteurs et phases d’ entretien
• 3. Fondements d’un guide d’entretien

Parer les objections

• 1. Décrypter la psychologie de son interlocuteur
• 2. Rester maître de la conversation
• 3. Inventaire et parades aux objections

Prendre la commande

• 1. Indices collectés pour mieux conclure
• 2. Présenter et valoriser son offre
• 3. Finaliser la vente avec professionnalisme

Autres formations Vendre

• Yield Management – 2 jours
• Ventes additionnelles – 1 jour
• Déjouer les tactiques d’acheteur – 2 jours
• Convaincre et gagner en négociation – 3 jours

Retours directs vers