Front Office : Accueil, ventes et relances – 1 jour

Accueil vente et relance

Fidélisation, efficacité et process

Ce travail débouche sur l’adoption de nouvelles procédures et/ou l’élaboration de nouveaux documents, une meilleure pro-activité du service et une implication dans les décisions stratégiques de l’entreprise.

 

 

 

 

Process, qualité, continuité, loi de renforcement

Objectifs :

  • favoriser la fidélisation par la normalisation  d’un accueil spécifique
  • améliorer l’efficacité et la communication interne des équipes
  • vérifier la pertinence des méthodes de travail en réception
  • adapter procédures et documents aux objectifs
  • Le comportement efficace en réservation,
  • Les clés d’une prise de réservation réussie
  • Le comportement efficace en réception et caisse
  • Le contrat Qualité du Front Office

Un front Office pro-actif

  • Les nouvelles attentes du consommateur
  • L’évolution de la conciergerie
  • Devancer, proposer, enrichir l’expérience du client
  • Identifier les FAQ et problèmes récurrents, des points « critiques » dans l’organisation du hall et du comptoir de réception
  • Adoption d’un plan  de priorités

Différencier la relation

  • Comment éviter les no-shows,
  • Réussir à fidéliser les clients,
  • Pratiquer l’up selling et la suggestion des prestations annexes,
  • Co-animer la politique commerciale,
  • Mettre en place, suivre et exploiter un fichier clients,
  • Maîtriser l’overbooking, ( méthode de résolution de conflits )
  • Gestion des réclamations et remontées d’informations
  • Obtenir les satisfécits des clients sur internet par les réseaux sociaux
  • Enrichir la base de données clients en BDD comportementale

Mises en situations : Exercices réels, supports video, simulations et jeux de rôle

 

Autres formations « Fondamentaux métiers »

Retours directs vers

 

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