Accroître l’efficacité des femmes de chambres – 1 jour

Femme de chambre efficace

Postures, relation client, hygiène, développement durable

Donner aux femmes de chambre une vision « client » et les sensibiliser à la notion de qualité dans le travail des étages. Identifier les méthodes de travail efficaces pour faire et contrôler les chambres afin d’améliorer la qualité de la prestation.

 

 


  • Introduction
  • Accueil et présentation

Les attentes des clients

  • Reconnaissance, conformité promesse-produit, qualité totale,
  • Philosophie de l’établissement
  • Valeurs

L’organisation du poste de travail

  • La feuille de travail
  • Les consignes diverses
  • Le Chariot linge propre, produits d’accueil et d’entretien, matériel de nettoyage

Les postures facilitantes et techniques pour faire le lit

  • Facteurs de risques (postures inconfortables, manutentions manuelles,
  • équipement matériel, niveau de formation de l’individu)
  • Conditions de travail
  • Gestes et postures

Les procédures d’entretien et de contrôle

  • Techniques d’entretien,
  • Chronologie des étapes d’entretien,
  • Evaluation des procédures (audit d’organisation, de ressources et de pratiques)

Les règles d’hygiène et de sécurité dans le développement durable

  • Classification des locaux par zone,
  • Fréquence de nettoyage,
  • Choix du matériel d’entretien,
  • Sécurité des produits d’entretien
  • Synthèse et bilan de la journée

Mises en situation et suppports

  • Chambre à blanc, en recouche, salle de bain
  • Toutes les situations sont présentées par support vidéo

 

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